Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana httpsrentmadrio.com ("kami", "kita", atau "milik kami") mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang diberikan oleh pengunjung dan pelanggan yang menggunakan platform pemesanan sewa kendaraan kami yang melayani Madrid dan wilayah Komunitas Madrid, Spanyol.

Kebijakan ini berlaku untuk semua data pribadi yang dikumpulkan melalui situs web kami di httpsrentmadrio.com, termasuk pertanyaan yang diajukan melalui widget pemesanan kami, korespondensi email yang dikirim ke info@httpsrentmadrio.com, dan setiap interaksi terkait pengaturan sewa mobil di Madrid, baik untuk pengambilan di Bandara Adolfo Suarez Madrid-Barajas, penjemputan di pusat kota dekat Sol atau Atocha, maupun pengantaran ke hotel di berbagai kawasan Madrid.

Kami beroperasi sesuai dengan Peraturan (UE) 2016/679 dari Parlemen Eropa dan Dewan (Peraturan Perlindungan Data Umum, atau GDPR), serta peraturan nasional Spanyol termasuk Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD). Dengan menggunakan situs dan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah httpsrentmadrio.com, yang beroperasi dari Madrid, Komunitas Madrid, Spanyol. Untuk semua hal terkait privasi, Anda dapat menghubungi kami di info@httpsrentmadrio.com.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai kategori data pribadi tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan layanan kami. Jenis informasi yang kami kumpulkan meliputi:

2.1 Data Identifikasi Pribadi

Saat Anda melakukan atau menanyakan pemesanan sewa kendaraan, kami mungkin mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon (termasuk format internasional jika berlaku), alamat rumah atau tagihan, tanggal lahir (diperlukan untuk memverifikasi kelayakan usia pengemudi, terutama untuk kebijakan sewa mobil pengemudi muda kami yang mencakup usia 21 hingga 24 tahun), serta nomor SIM atau dokumen identitas nasional sesuai ketentuan hukum lalu lintas Spanyol dan penyedia asuransi kami.

2.2 Data Pemesanan dan Sewa Kendaraan

Kami mencatat detail reservasi Anda termasuk lokasi penjemputan dan pengembalian di seluruh Madrid (seperti Terminal 1, 2, atau 4 Bandara Barajas, Chamberi, Malasana, La Latina, atau area lain dalam Komunitas Madrid), tanggal dan durasi sewa, kategori kendaraan yang dipilih (ekonomi, otomatis, SUV, keluarga 7-seater, hibrida, atau lainnya), perlengkapan tambahan seperti GPS, kursi anak, atau kursi bayi, serta instruksi khusus yang disampaikan selama proses pemesanan.

2.3 Informasi Pembayaran

Walaupun kami menyediakan pengalaman pemesanan tanpa deposit dan mendukung kartu debit, data terkait pembayaran sepenuhnya ditangani oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga terpercaya kami. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap, kode CVV, atau data keuangan sensitif lainnya di server kami. Kami mungkin menyimpan catatan referensi transaksi, konfirmasi pembayaran, dan jenis kartu yang digunakan (debit atau kredit) hanya untuk verifikasi pemesanan dan penyelesaian sengketa.

2.4 Data Penjelajahan dan Teknis

Saat Anda mengunjungi httpsrentmadrio.com, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu, termasuk alamat IP, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, durasi sesi, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui log server, alat analitik, dan cookie sesuai dengan Kebijakan Cookie kami yang dapat diakses di httpsrentmadrio.com/cookies.

2.5 Data Lokasi

Jika Anda memberikan izin melalui pengaturan browser atau perangkat, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan untuk membantu menampilkan opsi penjemputan yang relevan di dekat Anda di Madrid atau Komunitas Madrid, termasuk lokasi-lokasi terkenal seperti Puerta del Sol, Taman El Retiro, atau Istana Kerajaan Madrid. Akses lokasi bersifat opsional dan dapat dicabut kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan secara ketat untuk tujuan sah yang berkaitan langsung dengan penyediaan dan peningkatan layanan sewa mobil kami di Madrid. Secara khusus, kami menggunakan informasi Anda untuk:

3.1 Memproses dan Mengelola Pemesanan

Data identifikasi, kontak, dan pemesanan Anda digunakan untuk mengonfirmasi reservasi, mengatur ketersediaan kendaraan, mengoordinasikan logistik penjemputan di lokasi Madrid termasuk Bandara Barajas dan pusat kota, serta mengeluarkan konfirmasi pemesanan dan dokumen sewa. Pemrosesan ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak antara Anda dan kami.

3.2 Dukungan Pelanggan

Kami menggunakan data kontak dan riwayat pemesanan Anda untuk menanggapi pertanyaan, menyelesaikan masalah, menangani permintaan perubahan atau pembatalan sesuai kebijakan pembatalan gratis kami, serta memberikan bantuan sebelum, selama, dan setelah masa sewa. Dasar hukum pemrosesan ini adalah kepentingan sah dan, bila relevan, kebutuhan kontraktual.

3.3 Peningkatan Layanan

Data penggunaan yang telah dianonimkan dan digabungkan membantu kami memahami bagaimana pengunjung menavigasi httpsrentmadrio.com, kategori kendaraan mana yang paling diminati oleh pelancong ke Madrid, dan bagaimana proses pemesanan dapat dibuat lebih mudah dan aksesibel, terutama bagi pelanggan yang mencari opsi sewa tanpa deposit atau tanpa kartu kredit. Pemrosesan ini didasarkan pada kepentingan sah kami dalam mengoperasikan dan meningkatkan bisnis.

3.4 Komunikasi Pemasaran

Jika Anda memberikan persetujuan eksplisit, kami dapat mengirimkan komunikasi promosi tentang penawaran khusus, promo musiman sewa mobil di Madrid, atau pembaruan terkait sewa kendaraan di Komunitas Madrid. Anda dapat menarik persetujuan pemasaran kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan dalam komunikasi apa pun atau dengan menghubungi info@httpsrentmadrio.com. Kami tidak akan pernah menjual data kontak Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

3.5 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

Kami dapat memproses dan menyimpan data pribadi sesuai dengan ketentuan hukum Spanyol dan Uni Eropa yang berlaku, termasuk kewajiban di bidang perpajakan, peraturan lalu lintas, tindakan anti-penipuan, dan persyaratan asuransi yang dikenakan pada operator sewa kendaraan di Komunitas Madrid.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami membagikan data pribadi hanya jika diperlukan dan dengan pihak yang memenuhi standar perlindungan data yang sesuai. Kami tidak menjual data pribadi. Kategori penerima meliputi:

4.1 Penyedia Layanan Pembayaran

Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang aman memproses transaksi kartu atas nama kami. Penyedia ini terikat oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) dan beroperasi sesuai kerangka privasi mereka sendiri, yang kami sarankan Anda tinjau secara mandiri sebelum menyelesaikan transaksi.

4.2 Penyedia Asuransi

Untuk mengatur perlindungan kerusakan tabrakan, perlindungan pencurian, dan cakupan tambahan yang termasuk dalam sewa kendaraan Madrid Anda, kami membagikan data pribadi dan pemesanan yang relevan dengan mitra asuransi kami. Pembagian ini diperlukan untuk memenuhi ketentuan perjanjian sewa dan diwajibkan oleh peraturan asuransi Spanyol.

4.3 Mitra Integrasi Pemesanan

Kami dapat bekerja sama dengan operator armada kendaraan, platform manajemen pemesanan, dan mitra logistik yang membantu koordinasi penjemputan di Bandara Barajas Madrid, lokasi kota, dan titik pengantaran hotel di seluruh Madrid. Mitra ini diwajibkan secara kontraktual untuk menangani data sesuai GDPR dan instruksi kami, serta tidak boleh menggunakannya untuk tujuan independen.

4.4 Otoritas Hukum dan Regulasi

Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada aparat penegak hukum Spanyol, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), pengadilan, atau otoritas publik lain yang berwenang apabila diwajibkan secara hukum atau jika pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak hukum kami.

5. Periode Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan atau sesuai ketentuan hukum. Pedoman umum penyimpanan kami adalah sebagai berikut:

Catatan pemesanan dan data pribadi terkait disimpan minimal selama lima tahun setelah masa sewa berakhir untuk memenuhi kewajiban perpajakan dan pencatatan komersial di Spanyol berdasarkan Codigo de Comercio dan Ley General Tributaria. Detail SIM dan salinan identitas disimpan selama periode yang sama kecuali mitra asuransi kami menetapkan periode penyimpanan yang lebih singkat.

Korespondensi dukungan pelanggan disimpan hingga tiga tahun setelah masalah terkait terselesaikan, untuk memungkinkan penanganan pertanyaan atau sengketa berikutnya. Data analitik situs web dan data penjelajahan dalam bentuk agregat dapat disimpan tanpa batas waktu; log teknis tingkat individu biasanya dihapus atau dianonimkan dalam waktu 12 bulan.

Catatan persetujuan pemasaran dan permintaan berhenti berlangganan disimpan tanpa batas waktu untuk menunjukkan kepatuhan dan menghormati preferensi Anda, meskipun data kontak terkait tidak lagi aktif digunakan.

6. Hak Perlindungan Data Anda

Berdasarkan GDPR dan undang-undang perlindungan data Spanyol, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda. Untuk menggunakan hak tersebut, silakan hubungi kami di info@httpsrentmadrio.com. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari setelah menerima permintaan yang sah dan mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas sebelum melanjutkan.

6.1 Hak Akses

Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, beserta informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan, kategori data yang diproses, penerima data Anda, dan periode penyimpanan yang berlaku.

6.2 Hak Koreksi

Jika data pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap-misalnya nomor telepon yang salah atau alamat usang yang diberikan saat pemesanan sewa mobil di Madrid-Anda berhak meminta kami untuk memperbaikinya tanpa penundaan yang tidak semestinya.

6.3 Hak Penghapusan

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, jika Anda menarik persetujuan yang menjadi dasar pemrosesan, atau jika pemrosesan tersebut melanggar hukum. Hak ini tunduk pada kewajiban hukum yang mengharuskan kami menyimpan catatan tertentu.

6.4 Hak Portabilitas Data

Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda atau kontrak dan dilakukan secara otomatis, Anda berhak menerima salinan data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta meminta kami mengirimkannya langsung ke pengendali data lain jika secara teknis memungkinkan.

6.5 Hak Menolak

Anda berhak menolak pemrosesan data pribadi Anda yang dilakukan berdasarkan kepentingan sah kami, termasuk pemprofilan. Jika Anda menolak pemasaran langsung, kami akan segera menghentikan pemrosesan tersebut. Untuk aktivitas pemrosesan lain, kami akan menghentikannya kecuali dapat menunjukkan alasan sah yang kuat yang mengesampingkan kepentingan Anda.

6.6 Hak Membatasi Pemrosesan

Dalam kondisi tertentu, Anda dapat meminta kami membatasi pemrosesan data Anda-misalnya, saat kami memverifikasi permintaan koreksi atau mempertimbangkan keberatan-daripada menghapusnya sepenuhnya.

6.7 Hak Mengajukan Keluhan

Jika Anda merasa kami telah menangani data pribadi Anda secara tidak sah, Anda berhak mengajukan keluhan ke Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), otoritas pengawas di Spanyol. AEPD dapat dihubungi melalui situs resmi mereka di aepd.es atau melalui pos di Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spanyol.

7. Langkah Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak disengaja. Langkah-langkah ini meliputi transmisi data terenkripsi antara browser Anda dan server kami menggunakan TLS (Transport Layer Security), kontrol akses yang membatasi data pribadi hanya untuk personel yang berwenang, penilaian keamanan rutin terhadap infrastruktur pemesanan dan pemrosesan data kami, serta kewajiban keamanan kontraktual yang dikenakan pada semua pemroses pihak ketiga yang menangani data Anda atas nama kami.

Meski kami mengambil langkah pencegahan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi, tidak ada transmisi internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Kami menganjurkan Anda menggunakan kata sandi yang kuat dan unik untuk setiap akun dan segera menghubungi kami di info@httpsrentmadrio.com jika Anda mencurigai adanya penggunaan tidak sah atas informasi Anda terkait layanan kami.

8. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk mendukung fungsi situs, menganalisis lalu lintas, dan, jika Anda memberikan persetujuan, menyajikan konten yang relevan. Rincian lengkap tentang cookie yang kami gunakan, tujuan, durasi, dan cara mengelola preferensi Anda tersedia dalam Kebijakan Cookie kami di httpsrentmadrio.com/cookies. Anda dapat mengatur preferensi cookie kapan saja melalui alat persetujuan yang muncul saat kunjungan pertama atau melalui pengaturan browser Anda.

9. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, hukum yang berlaku, atau praktik pengelolaan data. Saat melakukan perubahan signifikan, kami akan memperbarui tanggal berlaku yang tertera di bagian atas halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pelanggan aktif melalui email. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi informasi Anda.

Penggunaan berkelanjutan atas httpsrentmadrio.com setelah pembaruan kebijakan ini berarti Anda menerima ketentuan yang telah direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, harap hentikan penggunaan layanan kami dan hubungi kami untuk meminta penghapusan data Anda jika memungkinkan.

10. Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda dalam layanan sewa mobil di Madrid, silakan hubungi kami menggunakan detail di bawah ini. Kami berkomitmen merespons semua pertanyaan privasi dalam waktu 10 hari kerja.

Email: info@httpsrentmadrio.com
Telepon: +34 663 287 344
Alamat: Madrid, Komunitas Madrid, Spanyol

Kebijakan Privasi ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025.