Politika Privatnosti

1. Uvod i Opseg

Ova Politika privatnosti objašnjava kako httpsrentmadrio.com („mi“, „nas“ ili „naš“) prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične informacije koje nam pružaju posetioci i korisnici naše platforme za rezervaciju vozila, koja pokriva Madrid i širu zajednicu Madrida, Španija.

Ova politika se odnosi na sve lične podatke prikupljene putem naše veb stranice httpsrentmadrio.com, uključujući upite preko našeg rezervacionog widgeta, mejl korespondenciju poslatu na info@httpsrentmadrio.com, kao i sve interakcije vezane za organizaciju iznajmljivanja automobila u Madridu, bilo da je u pitanju preuzimanje na aerodromu Adolfo Suarez Madrid-Barajas, preuzimanje u centru grada kod Sol ili Atoče, ili dostava vozila u hotelima širom madridskih kvartova.

Poslujemo u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (Opšta uredba o zaštiti podataka, GDPR), kao i španskim nacionalnim zakonodavstvom uključujući Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD). Korišćenjem naše veb stranice i usluga prihvatate prakse opisane u ovoj politici.

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je httpsrentmadrio.com, sa sedištem u Madridu, Zajednica Madrida, Španija. Za sve upite vezane za privatnost možete nas kontaktirati na info@httpsrentmadrio.com.

2. Podaci Koje Prikupljamo

Prikupljamo različite kategorije ličnih podataka u zavisnosti od načina na koji koristite naše usluge. Vrste podataka koje prikupljamo uključuju:

2.1 Lični Podaci za Identifikaciju

Kada napravite ili zatražite rezervaciju vozila, možemo prikupiti vaše puno ime i prezime, email adresu, broj telefona (uključujući međunarodni format gde je primenjivo), adresu stanovanja ili za naplatu, datum rođenja (potreban za proveru starosne podobnosti vozača, naročito za našu politiku iznajmljivanja mladim vozačima od 21 do 24 godine), kao i broj vozačke dozvole ili podatke o ličnoj karti, u skladu sa španskim zakonima o saobraćaju i zahtevima naših osiguravajućih partnera.

2.2 Podaci o Rezervaciji i Iznajmljivanju Vozila

Čuvamo informacije o vašoj rezervaciji, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja vozila širom Madrida (kao što su terminali 1, 2 ili 4 na aerodromu Barajas, Čamberi, Malasana, La Latina ili bilo koja druga oblast u Zajednici Madrida), datume i trajanje najma, izabranu kategoriju vozila (ekonomičan, automatik, SUV, porodični sa 7 sedišta, hibridni ili drugi), dodatnu opremu kao što su GPS navigacija, dečije sedište ili sedište za bebe, kao i posebne instrukcije date tokom rezervacije.

2.3 Podaci o Plaćanju

Iako omogućavamo rezervacije bez depozita i prihvatamo debitne kartice, podaci o plaćanju obrađuju se isključivo preko naših pouzdanih trećih lica za plaćanje. Ne čuvamo kompletne brojeve kartica, CVV kodove ili osetljive finansijske podatke na našim serverima. Moguće je da zadržimo evidenciju referenci transakcija, potvrda o plaćanju i tip kartice (debitna ili kreditna) isključivo radi verifikacije rezervacije i rešavanja eventualnih sporova.

2.4 Podaci o Pregledanju i Tehnički Podaci

Kada posetite httpsrentmadrio.com, automatski prikupljamo određene tehničke informacije, uključujući vašu IP adresu, tip i verziju pregledača, operativni sistem, URL sa koga ste došli, posećene stranice, trajanje sesije i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem server logova, analitičkih alata i kolačića u skladu sa našom Politikom kolačića dostupnom na httpsrentmadrio.com/cookies.

2.5 Podaci o Lokaciji

Ako nam dozvolite preko podešavanja pregledača ili uređaja, možemo prikupiti približne podatke o lokaciji kako bismo vam prikazali relevantne opcije preuzimanja vozila u blizini, bilo u Madridu ili širem području Zajednice Madrida, uključujući blizinu znamenitosti poput Puerta del Sol, parka El Retiro ili Kraljevske palate u Madridu. Pristup lokaciji je potpuno opcionalan i možete ga u svakom trenutku opozvati u podešavanjima uređaja.

3. Kako Koristimo Vaše Podatke

Prikupljene lične podatke koristimo isključivo u zakonite svrhe koje su direktno povezane sa pružanjem i unapređenjem naših usluga iznajmljivanja automobila u Madridu. Konkretno, koristimo vaše podatke za:

3.1 Obradu i Upravljanje Rezervacijama

Vaši identifikacioni, kontakt i podaci o rezervaciji koriste se za potvrdu rezervacija, koordinaciju dostupnosti vozila, organizaciju preuzimanja na lokacijama u Madridu uključujući aerodrom Barajas i gradske zone, kao i izdavanje potvrda o rezervaciji i prateće dokumentacije. Ova obrada je neophodna za izvršenje ugovora između vas i nas.

3.2 Korisničku Podršku

Koristimo vaše kontakt podatke i istoriju rezervacija da bismo odgovorili na upite, rešili probleme, obradili zahteve za izmene ili otkazivanje u skladu sa politikom besplatnog otkazivanja, i pružili pomoć pre, tokom i nakon perioda najma. Pravna osnova za ovu obradu je legitimni interes i, gde je primenjivo, ugovorna neophodnost.

3.3 Unapređenje Usluge

Agregirani i anonimizovani podaci o korišćenju pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste httpsrentmadrio.com, koje kategorije vozila su najpopularnije među putnicima u Madrid, i kako možemo učiniti proces rezervacije jednostavnijim i pristupačnijim, naročito za korisnike koji traže opcije bez depozita ili bez kreditne kartice. Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu za vođenje i unapređenje poslovanja.

3.4 Marketinške Komunikacije

Ako ste dali izričit pristanak, možemo vam slati promotivne poruke o posebnim ponudama, sezonskim akcijama za iznajmljivanje automobila u Madridu ili novostima vezanim za rent-a-car usluge u Zajednici Madrida. Pristanak za marketing možete povući u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojoj poruci ili slanjem zahteva na info@httpsrentmadrio.com. Nikada nećemo prodavati vaše kontakt podatke trećim licima u marketinške svrhe.

3.5 Pravno i Regulatorno Poštovanje

Možemo obrađivati i čuvati lične podatke u skladu sa važećim španskim i EU zakonima, uključujući poreske obaveze, propise o saobraćaju, mere protiv prevara i zahteve osiguranja koji se odnose na operatore iznajmljivanja vozila u Zajednici Madrida.

4. Deljenje Podataka sa Trećim Licima

Delimo lične podatke samo kada je to neophodno i sa partnerima koji ispunjavaju odgovarajuće standarde zaštite podataka. Ne prodajemo lične podatke. Kategorije primalaca uključuju:

4.1 Procesore Plaćanja

Sigurni pružaoci usluga plaćanja trećih lica obrađuju transakcije karticama u naše ime. Ovi procesori su obavezani standardom PCI DSS i posluju u okviru sopstvenih politika privatnosti, koje preporučujemo da pregledate pre završetka transakcije.

4.2 Osiguravajuće Kuće

Da bismo omogućili pokriće od štete u sudaru, zaštitu od krađe i dodatna osiguranja uključena u vašu rezervaciju vozila u Madridu, delimo relevantne lične i rezervacione podatke sa našim osiguravajućim partnerima. Ovo deljenje je neophodno za ispunjenje uslova najma i propisano je španskim zakonima o osiguranju.

4.3 Partneri za Integraciju Rezervacija

Saradjujemo sa operaterima voznog parka, platformama za upravljanje rezervacijama i logističkim partnerima koji pomažu u koordinaciji preuzimanja na aerodromu Barajas, gradskim lokacijama i dostavi vozila u hotelima širom Madrida. Ovi partneri su ugovorno obavezani da postupaju sa podacima u skladu sa GDPR-om i našim uputstvima, i ne smeju ih koristiti u sopstvene svrhe.

4.4 Pravni i Regulatorni Organi

Možemo otkriti lične podatke španskim organima reda, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), sudovima ili drugim nadležnim javnim institucijama kada smo zakonski obavezni ili kada je to neophodno za zaštitu naših pravnih interesa.

5. Period Čuvanja Podataka

Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni ili koliko zakon nalaže. Naša opšta pravila čuvanja su sledeća:

Podaci o rezervacijama i povezani lični podaci čuvaju se najmanje pet godina od završetka najma, u skladu sa španskim poreskim i komercijalnim propisima prema Codigo de Comercio i Ley General Tributaria. Podaci o vozačkoj dozvoli i kopije identifikacionih dokumenata čuvaju se isti period, osim ako naši osiguravajući partneri ne zahtevaju kraći rok.

Korespondencija sa korisničkom podrškom čuva se do tri godine nakon rešavanja konkretnog pitanja, radi mogućih naknadnih upita ili sporova. Analitički podaci i podaci o pregledanju u agregiranom obliku mogu se čuvati neograničeno; tehnički zapisi na nivou pojedinačnih korisnika obično se brišu ili anonimizuju u roku od 12 meseci.

Zabeleške o pristanku za marketing i zahtevi za odjavu čuvaju se neograničeno kako bismo dokazali usklađenost i poštovali vaše želje, čak i ako se odgovarajući kontakt podaci više ne koriste aktivno.

6. Vaša Prava u Pogledu Zaštite Podataka

Prema GDPR-u i španskom zakonu o zaštiti podataka, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima. Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na info@httpsrentmadrio.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana od prijema važećeg zahteva i možemo tražiti potvrdu vašeg identiteta pre nego što nastavimo.

6.1 Pravo na Pristup

Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje posedujemo o vama, kao i informacije o načinu njihove upotrebe, kategorijama obrađenih podataka, primaocima i periodima čuvanja.

6.2 Pravo na Ispravku

Ako su bilo koji lični podaci netačni ili nepotpuni – na primer, pogrešan broj telefona ili zastarela adresa uneta prilikom rezervacije u Madridu – imate pravo da zatražite njihovu ispravku bez odlaganja.

6.3 Pravo na Brisanje

Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka kada oni više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada povučete pristanak na osnovu kojeg se vrši obrada, ili kada je obrada nezakonita. Ovo pravo je ograničeno zakonskim obavezama koje zahtevaju čuvanje određenih podataka.

6.4 Pravo na Prenosivost Podataka

Kada se obrada zasniva na vašem pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovano, imate pravo da dobijete kopiju vaših ličnih podataka u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu, kao i da zatražite njihovo direktno prenošenje drugom kontroloru gde je to tehnički moguće.

6.5 Pravo na Prigovor

Imate pravo da se usprotivite obradi vaših ličnih podataka zasnovanoj na našem legitimnom interesu, uključujući profilisanje. Ako se usprotivite direktnom marketingu, odmah ćemo prekinuti takvu obradu. Za druge obrade, prestajemo osim ako ne možemo dokazati opravdane legitimne razloge koji nadjačavaju vaše interese.

6.6 Pravo na Ograničenje Obrađivanja

U određenim situacijama možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka – na primer, dok proveravamo zahtev za ispravku ili razmatramo prigovor – umesto da ih u potpunosti brišemo.

6.7 Pravo na Podnošenje Prigovora

Ako smatrate da smo nezakonito postupili sa vašim ličnim podacima, imate pravo da podnesete prigovor Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), nadležnom organu u Španiji. AEPD možete kontaktirati preko zvaničnog sajta aepd.es ili poštom na adresu Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Španija.

7. Mere Zaštite Podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da zaštitimo vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, izmene, otkrivanja ili uništenja. Ove mere uključuju enkriptovani prenos podataka između vašeg pregledača i naših servera putem TLS (Transport Layer Security), kontrole pristupa koje ograničavaju pristup ličnim podacima samo ovlašćenim osobama, redovne bezbednosne provere naše infrastrukture za rezervacije i obradu podataka, kao i ugovorne obaveze bezbednosti koje namećemo svim trećim licima koja obrađuju podatke u naše ime.

Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan internet prenos ili elektronska metoda čuvanja nije potpuno sigurna. Preporučujemo da koristite jake i jedinstvene lozinke za naloge i da nas odmah kontaktirate na info@httpsrentmadrio.com ukoliko sumnjate na neovlašćenu upotrebu vaših podataka u vezi sa našim uslugama.

8. Kolačići i Tehnologije Praćenja

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja radi podrške funkcionalnosti, analize saobraćaja i, uz vaš pristanak, prikazivanja relevantnog sadržaja. Detaljne informacije o kolačićima koje koristimo, njihovoj svrsi, trajanju i načinu upravljanja podešavanjima nalaze se u našoj Politici kolačića dostupnoj na httpsrentmadrio.com/cookies. Podešavanja kolačića možete menjati u bilo kom trenutku putem alata za pristanak prikazanog pri prvoj poseti sajtu ili kroz podešavanja vašeg pregledača.

9. Ažuriranja Politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promene u našim uslugama, važećem zakonodavstvu ili praksama obrade podataka. Kada dođe do značajnih izmena, ažuriraćemo datum na vrhu ove stranice i, gde je prikladno, obavestiti aktivne korisnike putem emaila. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu politiku kako biste bili informisani o načinu na koji štitimo vaše podatke.

Nastavak korišćenja httpsrentmadrio.com nakon bilo kakvih izmena ove politike smatra se prihvatanjem izmenjenih uslova. Ukoliko se ne slažete sa izmenama, molimo vas da prestanete sa korišćenjem naših usluga i kontaktirate nas za zahtev za brisanje vaših podataka gde je to moguće.

10. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji rukujemo vašim ličnim podacima u okviru usluga iznajmljivanja automobila u Madridu, slobodno nas kontaktirajte putem sledećih podataka. Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od 10 radnih dana.

Email: info@httpsrentmadrio.com
Telefon: +34 663 287 344
Adresa: Madrid, Zajednica Madrida, Španija

Ova Politika privatnosti je poslednji put pregledana i ažurirana 2025. godine.