سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم موقع httpsrentmadrio.com ("نحن" أو "لنا") بجمع ومعالجة وتخزين وحماية المعلومات الشخصية التي يقدمها الزوار والعملاء الذين يستخدمون منصتنا لحجز تأجير السيارات في مدريد والمجتمع الأوسع لمنطقة مدريد، إسبانيا.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر موقعنا httpsrentmadrio.com، بما في ذلك الاستفسارات المقدمة عبر أداة الحجز، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني المرسلة إلى info@httpsrentmadrio.com، وأي تفاعلات تتعلق بتنظيم تأجير السيارات في مدريد، سواء لاستلام السيارة من مطار أدولفو سواريز مدريد-باراخاس، أو الاستلام من وسط المدينة بالقرب من سول أو أتوشا، أو التوصيل إلى الفنادق في أحياء مدريد المختلفة.

نلتزم بالعمل وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس (اللائحة العامة لحماية البيانات، GDPR)، بالإضافة إلى التشريعات الوطنية الإسبانية بما في ذلك القانون العضوي 3/2018 لحماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD). باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية هي httpsrentmadrio.com، التي تعمل من مدريد، مجتمع مدريد، إسبانيا. لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@httpsrentmadrio.com.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية حسب طريقة تفاعلك مع خدماتنا. تشمل أنواع المعلومات التي نجمعها ما يلي.

2.1 بيانات التعريف الشخصية

عند قيامك بالحجز أو الاستفسار عن تأجير سيارة، قد نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك (بما في ذلك التنسيق الدولي عند الاقتضاء)، عنوان السكن أو الفواتير، تاريخ ميلادك (للتحقق من أهلية السائق، خاصة لسياسات تأجير السائقين الشباب بين 21 و24 عامًا)، ورقم رخصة القيادة أو تفاصيل بطاقة الهوية الوطنية حسب متطلبات قانون المرور الإسباني وشركات التأمين لدينا.

2.2 بيانات الحجز وتأجير السيارة

نسجل تفاصيل حجزك بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم في مدريد (مثل مبنى مطار باراخاس 1، 2، أو 4، تشامبيري، مالاسانا، لا لاتينا، أو أي منطقة أخرى ضمن مجتمع مدريد)، تواريخ ومدة الإيجار، فئة السيارة المختارة (اقتصادية، أوتوماتيكية، SUV، عائلية بسبعة مقاعد، هجينة، أو غيرها)، وأي معدات إضافية مطلوبة مثل جهاز تحديد المواقع، مقعد طفل، أو مقعد رضيع، والتعليمات الخاصة المقدمة أثناء عملية الحجز.

2.3 معلومات الدفع

بينما نوفر تجربة حجز بدون وديعة وباستخدام بطاقات الخصم، تتم معالجة بيانات الدفع حصريًا من قبل مزودي خدمات الدفع الخارجيين الموثوقين لدينا. نحن لا نخزن أرقام البطاقات كاملة، أو رموز CVV، أو بيانات مالية حساسة على خوادمنا. قد نحتفظ بسجلات مراجع المعاملات، معرفات تأكيد الدفع، ونوع البطاقة المستخدمة (خصم أو ائتمان) فقط لأغراض التحقق من الحجز وحل النزاعات.

2.4 بيانات التصفح والبيانات التقنية

عند زيارتك لموقع httpsrentmadrio.com، نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP الخاص بك، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، عنوان URL المرجعي، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، ومعرفات الجهاز. يتم جمع هذه البيانات عبر سجلات الخادم، أدوات التحليل، وملفات تعريف الارتباط وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا المتاحة على httpsrentmadrio.com/cookies.

2.5 بيانات الموقع

عند منحك الإذن من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، قد نجمع بيانات موقع تقريبية لمساعدتنا في عرض خيارات الاستلام المناسبة بالقرب منك داخل مدريد أو مجتمع مدريد الأوسع، بما في ذلك قرب المعالم مثل بويرتا ديل سول، حديقة الريتيرو، أو القصر الملكي في مدريد. الوصول إلى الموقع اختياري تمامًا ويمكنك سحبه في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

تُستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لأغراض قانونية مرتبطة مباشرة بتقديم وتحسين خدمات تأجير السيارات في مدريد. على وجه التحديد، نستخدم معلوماتك لـ:

3.1 معالجة وإدارة الحجوزات

تُستخدم بيانات التعريف، الاتصال، وتفاصيل الحجز لتأكيد الحجوزات، تنسيق توفر السيارات، تنظيم لوجستيات الاستلام في مواقع مدريد بما في ذلك مطار باراخاس ومناطق وسط المدينة، وإصدار تأكيدات الحجز والوثائق المتعلقة بالإيجار. هذا المعالجة ضرورية لأداء العقد بينك وبيننا.

3.2 دعم العملاء

نستخدم بيانات الاتصال وسجل الحجز للرد على الاستفسارات، حل المشكلات، التعامل مع طلبات التعديل أو الإلغاء ضمن سياسة الإلغاء المجانية، وتقديم الدعم قبل وأثناء وبعد فترة الإيجار. الأساس القانوني لهذه المعالجة هو المصلحة المشروعة وعند الاقتضاء الضرورة التعاقدية.

3.3 تحسين الخدمة

تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة الهوية على فهم كيفية تصفح الزوار لموقع httpsrentmadrio.com، والفئات الأكثر طلبًا من السيارات بين المسافرين إلى مدريد، وكيف يمكن تحسين عملية الحجز لتكون أكثر سلاسة وسهولة، خاصة للعملاء الباحثين عن خيارات تأجير بدون وديعة أو بدون بطاقة ائتمان. تعتمد هذه المعالجة على مصالحنا المشروعة في تشغيل وتحسين أعمالنا.

3.4 الاتصالات التسويقية

عندما تمنح موافقة صريحة، قد نرسل لك رسائل ترويجية حول العروض الخاصة، صفقات تأجير السيارات الموسمية في مدريد، أو تحديثات ذات صلة بتأجير السيارات في مجتمع مدريد. يمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة أو بالكتابة إلى info@httpsrentmadrio.com. نحن لا نبيع بيانات الاتصال الخاصة بك لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

3.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

قد نقوم بمعالجة واحتفاظ بالبيانات الشخصية حسبما تقتضي القوانين الإسبانية والأوروبية المعمول بها، بما في ذلك الالتزامات بموجب التشريعات الضريبية، قوانين المرور، تدابير مكافحة الاحتيال، ومتطلبات التأمين المفروضة على مشغلي تأجير السيارات في مجتمع مدريد.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة ومع أطراف تلتزم بمعايير حماية البيانات المناسبة. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. تشمل فئات المستلمين:

4.1 مزودو خدمات الدفع

يقوم مزودو خدمات الدفع الخارجيون الآمنون بمعالجة معاملات البطاقات نيابة عنا. هؤلاء المزودون ملتزمون بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ويعملون ضمن أطر خصوصية خاصة بهم، نوصيك بمراجعتها بشكل مستقل قبل إتمام أي معاملة.

4.2 شركات التأمين

لتوفير تغطية تأمين ضد أضرار التصادم، الحماية من السرقة، وأي تغطيات إضافية مشمولة مع تأجير سيارتك في مدريد، نشارك البيانات الشخصية وبيانات الحجز ذات الصلة مع شركائنا في التأمين. هذه المشاركة ضرورية لتنفيذ شروط عقد الإيجار ومطلوبة بموجب اللوائح التأمينية الإسبانية.

4.3 شركاء تكامل الحجز

قد نتعاون مع مشغلي أساطيل السيارات، منصات إدارة الحجز، وشركاء اللوجستيات الذين يساعدون في تنسيق الاستلام في مطار مدريد باراخاس، مواقع المدينة، ونقاط التوصيل في الفنادق عبر مدريد. يُطلب من هؤلاء الشركاء الالتزام بعقود تتضمن معالجة البيانات وفقًا للائحة GDPR وتعليماتنا، ولا يجوز لهم استخدام البيانات لأغراض مستقلة.

4.4 السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات الإسبانية المختصة، مثل وكالات إنفاذ القانون، وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD)، المحاكم، أو الجهات العامة المختصة الأخرى عندما نكون ملزمين قانونيًا بذلك أو عندما يكون الكشف ضروريًا لحماية حقوقنا القانونية.

5. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو حسبما يقتضي القانون. إرشادات الاحتفاظ العامة لدينا كما يلي:

تُحتفظ سجلات الحجز والبيانات الشخصية المرتبطة بها لمدة لا تقل عن خمس سنوات من نهاية فترة الإيجار للامتثال للالتزامات الضريبية والتجارية الإسبانية بموجب قانون التجارة والقانون العام للضرائب. تُحتفظ تفاصيل رخصة القيادة ونسخ الهوية لنفس الفترة ما لم تحدد شركات التأمين فترة احتفاظ أقصر.

تُحتفظ مراسلات دعم العملاء لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد حل المسألة ذات الصلة، للسماح بأي استفسارات أو نزاعات لاحقة. قد تُحتفظ بيانات تحليلات الموقع وبيانات التصفح بشكل مجمع إلى أجل غير مسمى؛ أما سجلات البيانات التقنية على مستوى الفرد فتُحذف أو تُجهل الهوية عادة خلال 12 شهرًا.

تُحتفظ سجلات موافقة التسويق وطلبات الانسحاب إلى أجل غير مسمى لإثبات الامتثال واحترام تفضيلاتك، حتى لو لم تعد بيانات الاتصال مستخدمة بنشاط.

6. حقوقك في حماية البيانات

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR والقانون الإسباني لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية المتعلقة ببياناتك الشخصية. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر info@httpsrentmadrio.com. سنرد خلال 30 يومًا من استلام طلب صالح وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل المتابعة.

6.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مع معلومات حول كيفية استخدامها، وفئات البيانات المعالجة، والمستلمين الذين تم مشاركة بياناتك معهم، وفترات الاحتفاظ المطبقة.

6.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير مكتملة - مثل رقم هاتف خاطئ أو عنوان قديم مقدم أثناء حجز تأجير سيارة في مدريد - لديك الحق في طلب تصحيحها دون تأخير غير مبرر.

6.3 حق المحو

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عند سحب الموافقة التي تعتمد عليها المعالجة، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية. هذا الحق يخضع للالتزامات القانونية التي قد تلزمنا بالاحتفاظ بسجلات معينة.

6.4 حق نقل البيانات

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو عقد وتتم بوسائل آلية، لديك الحق في استلام نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، وطلب نقلها مباشرة إلى جهة تحكم أخرى إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

6.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية التي تتم بناءً على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التصنيف الشخصي. إذا اعترضت على التسويق المباشر، سنتوقف فورًا عن هذه المعالجة. بالنسبة للمعالجات الأخرى، سنتوقف إلا إذا استطعنا إثبات وجود أسباب مشروعة ملحة تتجاوز مصالحك.

6.6 حق تقييد المعالجة

في ظروف معينة، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك - مثل أثناء التحقق من طلب التصحيح أو النظر في الاعتراض - بدلاً من حذفها تمامًا.

6.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا عالجنا بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني، لديك الحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD)، وهي السلطة الرقابية في إسبانيا. يمكن الاتصال بـ AEPD عبر موقعها الرسمي aepd.es أو عبر البريد إلى Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spain.

7. تدابير أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التغيير، الكشف، أو التدمير. تشمل هذه التدابير تشفير نقل البيانات بين متصفحك وخوادمنا باستخدام بروتوكول TLS، ضوابط وصول تقيّد البيانات الشخصية للأشخاص المصرح لهم فقط، تقييمات أمنية منتظمة لبنية الحجز ومعالجة البيانات، والتزامات تعاقدية للأمان مفروضة على جميع مزودي الخدمات الخارجيين الذين يعالجون بياناتك نيابة عنا.

رغم اتخاذنا الاحتياطات المعقولة لحماية المعلومات الشخصية، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. ننصحك باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة لأي حسابات والتواصل معنا فورًا عبر info@httpsrentmadrio.com إذا شككت في أي استخدام غير مصرح به لمعلوماتك المتعلقة بخدماتنا.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لدعم الوظائف، تحليل حركة المرور، وعند منح الموافقة، لتقديم محتوى ذي صلة. تفاصيل كاملة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، أغراضها، مدتها، وكيفية إدارة تفضيلاتك متوفرة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا على httpsrentmadrio.com/cookies. يمكنك تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال أداة الموافقة التي تظهر في زيارتك الأولى للموقع أو عبر إعدادات المتصفح.

9. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، القوانين المعمول بها، أو ممارسات معالجة البيانات. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدث تاريخ السريان المعروض في أعلى الصفحة، وعند الاقتضاء، نبلغ العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك.

يعد استمرار استخدامك لموقع httpsrentmadrio.com بعد أي تحديث لهذه السياسة بمثابة قبولك للشروط المعدلة. إذا لم توافق على أي تغييرات، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا لطلب حذف بياناتك حيثما ينطبق ذلك.

10. اتصل بنا بخصوص الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية فيما يخص خدمات تأجير السيارات في مدريد، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل أدناه. نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الخصوصية خلال 10 أيام عمل.

البريد الإلكتروني: info@httpsrentmadrio.com
الهاتف: +34 663 287 344
العنوان: مدريد، مجتمع مدريد، إسبانيا

تمت مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في عام 2025.