गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

यह गोपनीयता नीति httpsrentmadrio.com ("हम", "हमारा") द्वारा मैड्रिड और व्यापक मैड्रिड समुदाय, स्पेन में हमारी वाहन किराया बुकिंग सेवा का उपयोग करने वाले आगंतुकों और ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्रित, संसाधित, संग्रहीत और सुरक्षित रखा जाता है, इसे स्पष्ट करती है।

यह नीति httpsrentmadrio.com वेबसाइट के माध्यम से एकत्रित सभी व्यक्तिगत डेटा पर लागू होती है, जिसमें हमारी बुकिंग विजेट के जरिए पूछताछ, info@httpsrentmadrio.com पर भेजे गए ईमेल संवाद, और मैड्रिड में कार किराए पर लेने से संबंधित किसी भी बातचीत शामिल है, चाहे वह आदोल्फो सूआरेज़ मैड्रिड-बाराजास हवाई अड्डे से वाहन प्राप्ति हो, सोल या अटोचा के पास शहर के केंद्र से पिकअप हो, या मैड्रिड के विभिन्न इलाकों में होटल डिलीवरी।

हम यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (EU) 2016/679 (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन, या GDPR) के साथ-साथ स्पेन के राष्ट्रीय कानून जैसे Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD) का पालन करते हैं। हमारी वेबसाइट और सेवाओं का उपयोग करके, आप इस नीति में वर्णित प्रथाओं को स्वीकार करते हैं।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक httpsrentmadrio.com है, जो मैड्रिड, मैड्रिड समुदाय, स्पेन से संचालित होता है। गोपनीयता से संबंधित सभी मामलों के लिए आप हमसे info@httpsrentmadrio.com पर संपर्क कर सकते हैं।

2. हम जो जानकारी एकत्रित करते हैं

हम आपकी सेवाओं के साथ बातचीत के आधार पर विभिन्न प्रकार के व्यक्तिगत डेटा एकत्रित करते हैं। हम जिन जानकारी के प्रकार एकत्रित करते हैं, वे निम्नलिखित हैं।

2.1 व्यक्तिगत पहचान विवरण

जब आप वाहन किराया बुकिंग करते हैं या पूछताछ करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर (अंतरराष्ट्रीय प्रारूप सहित जहां लागू हो), घर या बिलिंग पता, जन्म तिथि (ड्राइवर की आयु पात्रता सत्यापित करने के लिए आवश्यक, विशेष रूप से हमारे युवा ड्राइवर कार किराया नीतियों के लिए जो 21 से 24 वर्ष के ड्राइवरों को कवर करती हैं), और ड्राइविंग लाइसेंस नंबर या राष्ट्रीय पहचान दस्तावेज़ के विवरण एकत्रित कर सकते हैं, जैसा कि स्पेनिश सड़क यातायात कानून और हमारे बीमा प्रदाताओं द्वारा आवश्यक है।

2.2 बुकिंग और वाहन किराया डेटा

हम आपकी आरक्षण का विवरण रिकॉर्ड करते हैं, जिसमें मैड्रिड के विभिन्न स्थानों से पिकअप और ड्रॉप-ऑफ (जैसे बाराजास हवाई अड्डा टर्मिनल 1, 2, या 4, चेम्बेरी, मालासाना, ला लाटिना, या मैड्रिड समुदाय के किसी अन्य क्षेत्र), किराया तिथियां और अवधि, चयनित वाहन श्रेणी (इकोनॉमी, ऑटोमैटिक, SUV, परिवार के लिए 7-सीटर, हाइब्रिड या अन्य), बुकिंग प्रक्रिया के दौरान मांगी गई अतिरिक्त उपकरण जैसे GPS नेविगेटर, चाइल्ड सीट या बेबी सीट, और विशेष निर्देश शामिल हैं।

2.3 भुगतान जानकारी

हम बिना जमा राशि के, डेबिट कार्ड के अनुकूल बुकिंग अनुभव प्रदान करते हैं, लेकिन भुगतान से संबंधित डेटा केवल हमारे विश्वसनीय तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संभाला जाता है। हम अपने सर्वरों पर पूर्ण कार्ड नंबर, CVV कोड या संवेदनशील वित्तीय प्रमाणपत्र संग्रहीत नहीं करते। हम केवल लेन-देन संदर्भ, भुगतान पुष्टि पहचानकर्ता, और उपयोग किए गए कार्ड प्रकार (डेबिट या क्रेडिट) के रिकॉर्ड बुकिंग सत्यापन और विवाद समाधान के लिए रख सकते हैं।

2.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप httpsrentmadrio.com पर आते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी एकत्रित करते हैं, जैसे आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफरिंग URL, देखे गए पृष्ठ, सत्र की अवधि, और डिवाइस पहचानकर्ता। यह डेटा सर्वर लॉग, एनालिटिक्स टूल और कुकीज़ के माध्यम से एकत्रित किया जाता है, जो हमारी अलग कुकीज़ नीति के अनुसार होता है, जिसे आप httpsrentmadrio.com/cookies पर देख सकते हैं।

2.5 स्थान डेटा

यदि आप अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से अनुमति देते हैं, तो हम आपके आस-पास के मैड्रिड या व्यापक मैड्रिड समुदाय में उपयुक्त पिकअप विकल्प दिखाने में मदद के लिए अनुमानित स्थान डेटा एकत्रित कर सकते हैं, जिसमें पुएर्ता डेल सोल, एल रेटिरो पार्क, या मैड्रिड के रॉयल पैलेस जैसे प्रमुख स्थलों के निकटता शामिल है। स्थान की अनुमति पूरी तरह से वैकल्पिक है और आप इसे कभी भी अपने डिवाइस सेटिंग्स से वापस ले सकते हैं।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम जो व्यक्तिगत डेटा एकत्रित करते हैं, उसका उपयोग केवल मैड्रिड में हमारी कार किराया सेवाओं को प्रदान करने और सुधारने के लिए कानूनी उद्देश्यों के लिए किया जाता है। विशेष रूप से, हम आपकी जानकारी का उपयोग निम्नलिखित के लिए करते हैं:

3.1 बुकिंग प्रक्रिया और प्रबंधन

आपकी पहचान, संपर्क, और बुकिंग विवरण का उपयोग आरक्षण की पुष्टि करने, वाहन उपलब्धता समन्वयित करने, मैड्रिड के स्थानों जैसे बाराजास हवाई अड्डा और शहर के केंद्र क्षेत्रों में पिकअप व्यवस्था करने, और बुकिंग पुष्टिकरण और किराया दस्तावेज जारी करने के लिए किया जाता है। यह प्रक्रिया आपके और हमारे बीच अनुबंध के निष्पादन के लिए आवश्यक है।

3.2 ग्राहक सहायता

हम आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग इतिहास का उपयोग पूछताछों का जवाब देने, समस्याओं को हल करने, हमारी मुफ्त रद्दीकरण नीति के तहत संशोधन या रद्दीकरण अनुरोधों को संभालने, और आपके किराये की अवधि से पहले, दौरान और बाद में सहायता प्रदान करने के लिए करते हैं। इस प्रक्रिया का हमारा कानूनी आधार वैध हित और जहां लागू हो, अनुबंध की आवश्यकता है।

3.3 सेवा सुधार

संकलित और गुमनाम उपयोग डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि आगंतुक httpsrentmadrio.com पर कैसे नेविगेट करते हैं, मैड्रिड आने वाले यात्रियों के बीच कौन सी वाहन श्रेणियां सबसे लोकप्रिय हैं, और हमारी बुकिंग प्रक्रिया को कैसे और अधिक सुगम और सुलभ बनाया जा सकता है, विशेष रूप से उन ग्राहकों के लिए जो बिना जमा या बिना क्रेडिट कार्ड के किराये विकल्प चाहते हैं। यह प्रक्रिया हमारे वैध हितों पर आधारित है।

3.4 मार्केटिंग संचार

जहां आपने स्पष्ट सहमति दी है, हम आपको विशेष ऑफ़र, मैड्रिड में मौसमी कार किराया डील, या मैड्रिड समुदाय में वाहन किराये से संबंधित अपडेट के बारे में प्रचारात्मक संचार भेज सकते हैं। आप कभी भी किसी भी संचार में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या info@httpsrentmadrio.com पर लिखकर मार्केटिंग सहमति वापस ले सकते हैं। हम आपकी संपर्क जानकारी को तीसरे पक्ष को उनके अपने विपणन उद्देश्यों के लिए कभी नहीं बेचेंगे।

3.5 कानूनी और नियामक अनुपालन

हम लागू स्पेनिश और यूरोपीय संघ के कानूनों के अनुसार व्यक्तिगत डेटा को संसाधित और संग्रहीत कर सकते हैं, जिसमें कर कानून, सड़क यातायात नियम, धोखाधड़ी विरोधी उपाय, और मैड्रिड समुदाय में वाहन किराया ऑपरेटरों पर लगाए गए बीमा आवश्यकताएं शामिल हैं।

4. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

हम केवल आवश्यक होने पर और उपयुक्त डेटा सुरक्षा मानकों को पूरा करने वाले पक्षों के साथ व्यक्तिगत डेटा साझा करते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा बेचते नहीं हैं। प्राप्तकर्ताओं की श्रेणियां निम्नलिखित हैं:

4.1 भुगतान प्रोसेसर

सुरक्षित तृतीय-पक्ष भुगतान सेवा प्रदाता हमारे लिए कार्ड लेन-देन संसाधित करते हैं। ये प्रोसेसर Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) के तहत बंधे होते हैं और अपने स्वयं के गोपनीयता ढांचे के अनुसार काम करते हैं, जिन्हें हम अनुशंसा करते हैं कि आप लेन-देन पूरा करने से पहले स्वतंत्र रूप से समीक्षा करें।

4.2 बीमा प्रदाता

टक्कर क्षति छूट, चोरी सुरक्षा, और मैड्रिड वाहन किराये के साथ शामिल किसी भी अतिरिक्त कवरेज की व्यवस्था के लिए, हम संबंधित व्यक्तिगत और बुकिंग डेटा अपने बीमा साझेदारों के साथ साझा करते हैं। यह साझा करना आपके किराया अनुबंध की शर्तों को पूरा करने के लिए आवश्यक है और स्पेनिश बीमा नियमों द्वारा आवश्यक है।

4.3 बुकिंग इंटीग्रेशन पार्टनर्स

हम वाहन बेड़े ऑपरेटरों, बुकिंग प्रबंधन प्लेटफार्मों, और लॉजिस्टिक्स साझेदारों के साथ काम कर सकते हैं जो मैड्रिड बाराजास हवाई अड्डे, शहर के स्थानों, और मैड्रिड के होटल डिलीवरी पॉइंट्स पर पिकअप समन्वयित करने में मदद करते हैं। ये साझेदार GDPR और हमारे निर्देशों के अनुसार डेटा को संभालने के लिए अनुबंधित होते हैं और इसे स्वतंत्र उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं कर सकते।

4.4 कानूनी और नियामक प्राधिकरण

जहां हम कानूनी रूप से बाध्य हैं या जहां प्रकटीकरण हमारे कानूनी अधिकारों की रक्षा के लिए आवश्यक है, हम स्पेनिश कानून प्रवर्तन एजेंसियों, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), न्यायालयों, या अन्य सक्षम सार्वजनिक प्राधिकरणों को व्यक्तिगत डेटा प्रकट कर सकते हैं।

5. डेटा संरक्षण अवधि

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तब तक रखते हैं जब तक कि इसे एकत्रित करने के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो या कानून द्वारा आवश्यक हो। हमारे सामान्य संरक्षण दिशानिर्देश निम्नलिखित हैं:

बुकिंग रिकॉर्ड और संबंधित व्यक्तिगत डेटा आपके किराये की अवधि समाप्त होने के बाद कम से कम पांच वर्षों तक रखे जाते हैं ताकि स्पेनिश कर और वाणिज्यिक रिकॉर्ड रखने के नियमों (Codigo de Comercio और Ley General Tributaria) का पालन किया जा सके। ड्राइवर लाइसेंस विवरण और पहचान प्रतियां भी इसी अवधि तक रखी जाती हैं जब तक कि हमारे बीमा साझेदारों द्वारा कम अवधि निर्दिष्ट न हो।

ग्राहक सहायता संवाद संबंधित मामले के समाधान के बाद तीन वर्षों तक रखे जाते हैं ताकि बाद में किसी भी प्रश्न या विवाद को संभाला जा सके। वेबसाइट एनालिटिक्स और ब्राउज़िंग डेटा समेकित रूप में अनिश्चित काल तक रखा जा सकता है; व्यक्तिगत तकनीकी लॉग आमतौर पर 12 महीनों के भीतर हटा दिए जाते हैं या गुमनाम कर दिए जाते हैं।

मार्केटिंग सहमति रिकॉर्ड और ऑप्ट-आउट अनुरोध अनिश्चित काल तक रखे जाते हैं ताकि अनुपालन प्रदर्शित किया जा सके और आपकी प्राथमिकताओं का सम्मान किया जा सके, भले ही संबंधित संपर्क डेटा सक्रिय रूप से उपयोग में न हो।

6. आपके डेटा संरक्षण अधिकार

GDPR और स्पेनिश डेटा संरक्षण कानून के तहत, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए कृपया info@httpsrentmadrio.com पर हमसे संपर्क करें। हम वैध अनुरोध प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे और आगे बढ़ने से पहले आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं।

6.1 पहुँच का अधिकार

आप हमसे आपके बारे में रखे गए व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति और यह जानकारी मांग सकते हैं कि इसे कैसे उपयोग किया जा रहा है, संसाधित डेटा की श्रेणियां, आपके डेटा के प्राप्तकर्ता, और लागू संरक्षण अवधि क्या हैं।

6.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास रखे गए कोई भी व्यक्तिगत डेटा गलत या अधूरा है - उदाहरण के लिए, मैड्रिड कार किराये की बुकिंग के दौरान दिया गया गलत फोन नंबर या पुराना पता - तो आप इसे बिना अनावश्यक देरी के सुधारने का अनुरोध कर सकते हैं।

6.3 मिटाने का अधिकार

आप तब अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं जब यह एकत्रित उद्देश्यों के लिए आवश्यक न हो, जब आप उस सहमति को वापस ले लें जिस पर संसाधन आधारित है, या जब संसाधन अवैध हो। यह अधिकार उन कानूनी बाध्यताओं के अधीन है जो हमें कुछ रिकॉर्ड रखने के लिए बाध्य करती हैं।

6.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहां संसाधन आपकी सहमति या अनुबंध पर आधारित है और स्वचालित तरीकों से किया जाता है, वहां आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी को संरचित, सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने और तकनीकी रूप से संभव होने पर इसे सीधे दूसरे नियंत्रक को भेजने का अनुरोध करने का अधिकार है।

6.5 आपत्ति जताने का अधिकार

आप हमारे वैध हितों के आधार पर किए गए आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संसाधन, जिसमें प्रोफाइलिंग शामिल है, के खिलाफ आपत्ति जताने का अधिकार रखते हैं। जहां आप सीधे विपणन के खिलाफ आपत्ति जताते हैं, हम तुरंत उस संसाधन को बंद कर देंगे। अन्य संसाधन गतिविधियों के लिए, हम तब तक बंद कर देंगे जब तक कि हम आपके हितों से अधिक महत्वपूर्ण वैध कारण साबित न कर सकें।

6.6 संसाधन प्रतिबंध का अधिकार

कुछ परिस्थितियों में आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपके डेटा के संसाधन को प्रतिबंधित करें - उदाहरण के लिए, जब हम सुधार अनुरोध की जांच कर रहे हों या आपत्ति पर विचार कर रहे हों - बजाय इसे पूरी तरह से हटाने के।

6.7 शिकायत दर्ज करने का अधिकार

यदि आपको लगता है कि हमने आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अवैध रूप से संभाला है, तो आप Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), स्पेन में पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। AEPD से इसकी आधिकारिक वेबसाइट aepd.es या पोस्ट द्वारा Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spain पर संपर्क किया जा सकता है।

7. डेटा सुरक्षा उपाय

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक हानि, परिवर्तन, प्रकटीकरण, या विनाश से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इनमें आपके ब्राउज़र और हमारे सर्वरों के बीच TLS (ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी) के माध्यम से डेटा का एन्क्रिप्टेड ट्रांसमिशन, केवल अधिकृत कर्मचारियों को व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच, हमारी बुकिंग और डेटा संसाधन संरचना की नियमित सुरक्षा जांच, और उन सभी तृतीय-पक्ष प्रोसेसरों पर अनुबंधित सुरक्षा प्रतिबंध शामिल हैं जो हमारी ओर से आपका डेटा संभालते हैं।

हालांकि हम व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित सावधानी बरतते हैं, कोई भी इंटरनेट ट्रांसमिशन या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण विधि पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती। हम आपको किसी भी खाते के लिए मजबूत, अद्वितीय पासवर्ड का उपयोग करने और यदि आपको हमारी सेवाओं से संबंधित आपकी जानकारी के अनधिकृत उपयोग का संदेह हो तो तुरंत info@httpsrentmadrio.com पर संपर्क करने की सलाह देते हैं।

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीक

हमारी वेबसाइट कार्यक्षमता का समर्थन करने, ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने, और जहां सहमति दी गई हो, प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने के लिए कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करती है। हम जिन कुकीज़ का उपयोग करते हैं, उनका उद्देश्य, अवधि, और अपनी प्राथमिकताओं को कैसे प्रबंधित करें, इसकी पूरी जानकारी हमारी कुकीज़ नीति में उपलब्ध है, जिसे आप httpsrentmadrio.com/cookies पर देख सकते हैं। आप साइट पर अपनी पहली यात्रा के दौरान प्रदर्शित सहमति उपकरण या अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कभी भी कुकी सेटिंग्स समायोजित कर सकते हैं।

9. नीति अपडेट

हम समय-समय पर अपनी सेवाओं, लागू कानून, या डेटा संसाधन प्रथाओं में बदलाव के अनुसार इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर प्रभावी तिथि अपडेट करेंगे और जहां उपयुक्त हो, सक्रिय ग्राहकों को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। हम आपको इस नीति की नियमित समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि आप जान सकें कि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं।

इस नीति में किसी भी अपडेट के बाद httpsrentmadrio.com का लगातार उपयोग संशोधित शर्तों को स्वीकार करने के बराबर है। यदि आप किसी भी बदलाव से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग बंद कर दें और जहां लागू हो, अपने डेटा को हटाने के लिए हमसे संपर्क करें।

10. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या मैड्रिड में कार किराये की सेवाओं से संबंधित आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संसाधन के तरीके के बारे में कोई प्रश्न, चिंता या अनुरोध हैं, तो कृपया नीचे दिए गए विवरणों का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। हम सभी गोपनीयता पूछताछों का 10 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देने का प्रयास करते हैं।

ईमेल: info@httpsrentmadrio.com
फोन: +34 663 287 344
पता: मैड्रिड, मैड्रिड समुदाय, स्पेन

यह गोपनीयता नीति अंतिम बार 2025 में समीक्षा और अपडेट की गई थी।