Pravila privatnosti

1. Uvod i opseg

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako httpsrentmadrio.com („mi“, „nas“ ili „naš“) prikuplja, obrađuje, pohranjuje i štiti osobne podatke koje nam pružaju posjetitelji i korisnici naše platforme za rezervaciju najma vozila u Madridu i širem području Zajednice Madrida, Španjolska.

Ova politika odnosi se na sve osobne podatke prikupljene putem naše web stranice httpsrentmadrio.com, uključujući upite putem našeg rezervacijskog widgeta, e-mailove poslane na info@httpsrentmadrio.com te sve interakcije vezane uz najam automobila u Madridu, bilo da se radi o preuzimanju na aerodromu Adolfo Suarez Madrid-Barajas, preuzimanju u centru grada blizu Sol ili Atocha ili dostavi vozila u hotel u različitim dijelovima Madrida.

Poslujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR) te španjolskim zakonodavstvom, uključujući Ley Orgánica 3/2018 o zaštiti osobnih podataka i jamstvu digitalnih prava (LOPDGDD). Korištenjem naše web stranice i usluga prihvaćate prakse opisane u ovoj politici.

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je httpsrentmadrio.com sa sjedištem u Madridu, Zajednica Madrid, Španjolska. Za sva pitanja vezana uz privatnost možete nas kontaktirati na info@httpsrentmadrio.com.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo različite kategorije osobnih podataka ovisno o načinu na koji koristite naše usluge. Vrste podataka koje prikupljamo uključuju sljedeće.

2.1 Osobni identifikacijski podaci

Kada napravite ili upitate o rezervaciji najma vozila, možemo prikupiti vaše puno ime i prezime, e-mail adresu, telefonski broj (uključujući međunarodni format ako je primjenjivo), adresu prebivališta ili za naplatu, datum rođenja (potreban za provjeru dobi vozača, posebno za naše politike najma za mlade vozače u dobi od 21 do 24 godine) te broj vozačke dozvole ili podatke o nacionalnoj osobnoj iskaznici, u skladu sa španjolskim zakonima o prometu i zahtjevima osiguravatelja.

2.2 Podaci o rezervaciji i najmu vozila

Zabilježavamo detalje vaše rezervacije uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja vozila u Madridu (npr. Terminal 1, 2 ili 4 na aerodromu Barajas, Chamberi, Malasana, La Latina ili bilo koje drugo područje unutar Zajednice Madrida), datume i trajanje najma, odabranu kategoriju vozila (ekonomičan, automatik, SUV, obiteljski 7-sjedalo, hibrid ili drugo), dodatnu opremu poput GPS navigacije, dječje sjedalice ili autosjedalice, te posebne upute unesene tijekom procesa rezervacije.

2.3 Podaci o plaćanju

Iako omogućujemo rezervacije bez depozita i prihvaćamo debitne kartice, podaci o plaćanju obrađuju se isključivo putem naših pouzdanih vanjskih procesora plaćanja. Ne pohranjujemo kompletne brojeve kartica, CVV kodove ili osjetljive financijske podatke na vlastitim serverima. Zadržavamo zapise o referencama transakcija, potvrde plaćanja i vrsti kartice (debitna ili kreditna) isključivo radi provjere rezervacije i rješavanja sporova.

2.4 Podaci o pregledavanju i tehnički podaci

Kada posjetite httpsrentmadrio.com, automatski prikupljamo određene tehničke informacije, uključujući vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, URL s kojeg ste došli, posjećene stranice, trajanje sesije i identifikatore uređaja. Ovi podaci prikupljaju se putem server logova, analitičkih alata i kolačića u skladu s našom zasebnom Politikom kolačića dostupnom na httpsrentmadrio.com/cookies.

2.5 Podaci o lokaciji

Ako nam dopustite putem postavki preglednika ili uređaja, možemo prikupljati približne podatke o vašoj lokaciji kako bismo vam prikazali relevantne opcije preuzimanja u blizini unutar Madrida ili šire Zajednice Madrida, uključujući blizinu znamenitosti poput Puerta del Sol, parka El Retiro ili Kraljevske palače u Madridu. Pristup lokaciji je potpuno dobrovoljan i možete ga u bilo kojem trenutku onemogućiti u postavkama uređaja.

3. Kako koristimo vaše podatke

Osobni podaci koje prikupljamo koriste se isključivo u zakonite svrhe povezane s pružanjem i unapređenjem naših usluga najma automobila u Madridu. Konkretno, koristimo vaše podatke za:

3.1 Obradu i upravljanje rezervacijama

Vaši identifikacijski, kontaktni i podaci o rezervaciji koriste se za potvrdu rezervacija, koordinaciju dostupnosti vozila, organizaciju preuzimanja na lokacijama u Madridu uključujući aerodrom Barajas i gradske zone, te izdavanje potvrda i dokumentacije za najam. Ova obrada je nužna za izvršenje ugovora između vas i nas.

3.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontakt podatke i povijest rezervacija kako bismo odgovorili na upite, riješili probleme, obradili zahtjeve za izmjenu ili otkazivanje u skladu s našom politikom besplatnog otkazivanja i pružili podršku prije, tijekom i nakon najma. Pravna osnova za ovu obradu je legitimni interes i, gdje je primjenjivo, ugovorna nužnost.

3.3 Unapređenje usluge

Agregirani i anonimizirani podaci o korištenju pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste httpsrentmadrio.com, koje su kategorije vozila najpopularnije među putnicima u Madrid te kako možemo pojednostaviti i poboljšati proces rezervacije, posebno za korisnike koji traže opcije najma bez depozita ili bez kreditne kartice. Ova obrada temelji se na našem legitimnom interesu za vođenje i unapređenje poslovanja.

3.4 Marketinške komunikacije

Ako ste dali izričit pristanak, možemo vam slati promotivne poruke o posebnim ponudama, sezonskim akcijama najma automobila u Madridu ili novostima vezanim uz najam vozila u Zajednici Madrida. Pristanak za marketing možete povući u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojoj poruci ili pisanjem na info@httpsrentmadrio.com. Nikada nećemo prodavati vaše kontakt podatke trećim stranama za njihove marketinške svrhe.

3.5 Pravna i regulatorna usklađenost

Možemo obrađivati i čuvati osobne podatke u skladu s važećim španjolskim i EU zakonima, uključujući porezne obveze, prometne propise, mjere protiv prijevara i zahtjeve osiguranja koji se odnose na operatore najma vozila u Zajednici Madrida.

4. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Osobne podatke dijelimo samo kada je to nužno i s partnerima koji zadovoljavaju odgovarajuće standarde zaštite podataka. Ne prodajemo osobne podatke. Kategorije primatelja uključuju:

4.1 Procesori plaćanja

Sigurni vanjski pružatelji usluga plaćanja obrađuju kartične transakcije u naše ime. Ti procesori su obvezani standardom Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) i djeluju prema vlastitim pravilima privatnosti, koje preporučujemo da samostalno proučite prije završetka transakcije.

4.2 Osiguravajuće tvrtke

Za organizaciju osiguranja od štete, krađe i dodatnih pokrića uključenih u vaš najam vozila u Madridu, dijelimo relevantne osobne i podatke o rezervaciji s našim osiguravateljima. Ovo dijeljenje je potrebno za ispunjenje uvjeta najma i propisano je španjolskim zakonima o osiguranju.

4.3 Partneri za integraciju rezervacija

Surađujemo s operaterima voznih parkova, platformama za upravljanje rezervacijama i logističkim partnerima koji pomažu u koordinaciji preuzimanja na aerodromu Barajas, gradskim lokacijama i dostavi u hotele diljem Madrida. Ti partneri su ugovorno obvezani obrađivati podatke u skladu s GDPR-om i našim uputama te ih ne smiju koristiti u vlastite svrhe.

4.4 Pravne i regulatorne vlasti

Možemo otkriti osobne podatke španjolskim policijskim tijelima, Agenciji za zaštitu podataka (AEPD), sudovima ili drugim nadležnim tijelima kada smo zakonski obvezni ili kada je otkrivanje potrebno za zaštitu naših pravnih prava.

5. Rokovi čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni ili koliko zakon nalaže. Opća pravila čuvanja su sljedeća:

Podaci o rezervacijama i povezani osobni podaci čuvaju se najmanje pet godina od završetka najma radi usklađenosti s poreznim i trgovačkim obvezama prema Código de Comercio i Ley General Tributaria. Podaci o vozačkoj dozvoli i kopije identifikacije čuvaju se isti period osim ako naši osiguravatelji ne zahtijevaju kraći rok.

Korespondencija s korisničkom podrškom čuva se do tri godine nakon rješavanja pitanja radi mogućih naknadnih upita ili sporova. Analitički podaci i podaci o pregledavanju u agregiranom obliku mogu se čuvati neograničeno; tehnički zapisi na razini pojedinca obično se brišu ili anonimiziraju unutar 12 mjeseci.

Zapisnici o pristanku za marketing i zahtjevi za odjavu čuvaju se neograničeno radi dokazivanja usklađenosti i poštivanja vaših želja, čak i ako se povezani kontakt podaci više ne koriste aktivno.

6. Vaša prava u vezi zaštite podataka

Prema GDPR-u i španjolskom zakonu o zaštiti podataka, imate sljedeća prava u vezi svojih osobnih podataka. Za ostvarenje bilo kojeg od ovih prava kontaktirajte nas na info@httpsrentmadrio.com. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana od primitka valjanog zahtjeva i možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta prije nastavka.

6.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje posjedujemo o vama, zajedno s informacijama o načinu njihove upotrebe, kategorijama obrađenih podataka, primateljima vaših podataka i rokovima čuvanja.

6.2 Pravo na ispravak

Ako su podaci koje posjedujemo netočni ili nepotpuni – primjerice netočan telefonski broj ili zastarjela adresa unesena prilikom rezervacije najma u Madridu – imate pravo zatražiti njihovu ispravku bez nepotrebnog odgađanja.

6.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje osobnih podataka ako više nisu potrebni za svrhe zbog kojih su prikupljeni, ako povučete pristanak na kojem se obrada temelji ili ako je obrada nezakonita. Ovo pravo može biti ograničeno zakonskim obvezama koje zahtijevaju čuvanje određenih zapisa.

6.4 Pravo na prenosivost podataka

Ako se obrada temelji na vašem pristanku ili ugovoru i obavlja automatiziranim sredstvima, imate pravo primiti kopiju svojih osobnih podataka u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu te zatražiti da ih izravno prenesemo drugom voditelju obrade ako je to tehnički izvedivo.

6.5 Pravo na prigovor

Imate pravo prigovoriti obradi vaših osobnih podataka temeljenoj na našem legitimnom interesu, uključujući profiliranje. Ako se prigovor odnosi na izravni marketing, odmah ćemo prekinuti tu obradu. Za ostale obrade prestajemo osim ako ne možemo dokazati uvjerljive legitimne razloge koji nadmašuju vaše interese.

6.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim situacijama možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka – primjerice dok provjeravamo zahtjev za ispravak ili razmatramo prigovor – umjesto da ih u potpunosti brišemo.

6.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako smatrate da smo nezakonito obradili vaše osobne podatke, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu podataka Španjolske (AEPD). AEPD je dostupna putem službene web stranice aepd.es ili poštom na adresu Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Španjolska.

7. Sigurnosne mjere zaštite podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Te mjere uključuju šifriranu komunikaciju između vašeg preglednika i naših servera putem TLS (Transport Layer Security), kontrole pristupa koje ograničavaju pristup osobnim podacima samo ovlaštenom osoblju, redovite sigurnosne provjere naše infrastrukture za rezervacije i obradu podataka te ugovorne sigurnosne obveze za sve vanjske procesore koji obrađuju vaše podatke u naše ime.

Iako poduzimamo razumne mjere zaštite, nijedan internetski prijenos ili elektronička pohrana nije potpuno sigurna. Preporučujemo korištenje jakih i jedinstvenih lozinki za račune te da nas odmah kontaktirate na info@httpsrentmadrio.com ako sumnjate na neovlaštenu upotrebu vaših podataka u vezi s našim uslugama.

8. Kolačići i tehnologije praćenja

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja za podršku funkcionalnosti, analizu prometa i, uz vaš pristanak, prikaz relevantnog sadržaja. Detaljne informacije o kolačićima koje koristimo, njihovoj svrsi, trajanju i upravljanju postavkama dostupne su u našoj Politici kolačića na httpsrentmadrio.com/cookies. Postavke kolačića možete mijenjati u bilo kojem trenutku putem alata za pristanak prikazanog pri prvom posjetu ili kroz postavke preglednika.

9. Ažuriranja politike

Povremeno možemo ažurirati ova Pravila privatnosti kako bismo odrazili promjene u našim uslugama, važećem zakonodavstvu ili praksama obrade podataka. Kada dođe do značajnih promjena, ažurirat ćemo datum na vrhu ove stranice i, gdje je prikladno, obavijestiti aktivne korisnike putem e-maila. Preporučujemo redovito pregledavanje ove politike kako biste bili informirani o načinu zaštite vaših podataka.

Nastavak korištenja httpsrentmadrio.com nakon bilo kakvih promjena smatra se prihvaćanjem izmijenjenih uvjeta. Ako se ne slažete s promjenama, molimo vas da prestanete koristiti naše usluge i kontaktirate nas za zahtjev brisanja vaših podataka gdje je to moguće.

10. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ovu Politiku privatnosti ili način na koji obrađujemo vaše osobne podatke u vezi s najmom automobila u Madridu, slobodno nas kontaktirajte putem dolje navedenih podataka. Trudimo se odgovoriti na sve upite o privatnosti u roku od 10 radnih dana.

E-mail: info@httpsrentmadrio.com
Telefon: +34 663 287 344
Adresa: Madrid, Zajednica Madrid, Španjolska

Ova Pravila privatnosti zadnji put su pregledana i ažurirana 2025. godine.